Reklamacje i Zwroty

1) ZWROTY

Każdemu Klientowi przysługuje możliwość odstąpienia od umowy, a co za tym idzie zwrotu towaru, bez podania przyczyny, w terminie 30 dni od dnia wydania produktu. Zwrotowi podlega wyłącznie towar w stanie niezmienionym z kompletem oryginalnie przyczepionych metek oraz dokumentem potwierdzającym sprzedaż (np. paragon lub ksero paragonu).

W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów Klient powinien obchodzić się z towarami i sprawdzać je tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Istnieje również możliwość odstąpienia od umowy przed wysyłką towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas) niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że nie będzie to możliwe lub wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku ze zwrotem wpłaty. Zwrot zostanie wykonany dopiero po odesłaniu zwracanego towaru.

Proszę odesłać lub przekazać nam zwracany towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty wysyłki związanej ze zwrotem towaru.

Informujemy również, że zgodnie z art.38 ustawy z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje klientowi, który zamówił produkt nieprefabrykowany, wykonany ściśle według specyfikacji konsumenta. Przez rzecz nieprefabrykowaną rozumiemy odzież skórzaną: (1) z wprowadzonymi modyfikacjami fasonu lub/i rozmiaru według życzenia klienta (2) w niestandardowym kolorze skóry lub/i w innym kolorze podszewki niż widoczna na zdjęciach w karcie produktu (3) szytą na miarę, według specyfikacji konsumenta i na jego wymiary.

Jeżeli po przymierzeniu zamówionego produktu standardowego lub nieprefabrykowanego okazałoby się, że wymaga on korekt rozmiaru, wykonamy je darmowo w cenie kurtki - jest to forma zabezpieczenia zakupów dla naszych klientów, którzy zamawiają kurtki niestandardowe. Obecnie to zabezpieczenie obejmuje wszystkie nasze kurtki skórzane, także te standardowe!

W przypadku chęci zwrotu towaru prosimy o kontakt:

• mailowy biuro@dorjan.pl
• telefoniczny 691 960 025
  

Zwroty należy kierować na adres:

Szczegółowe informacje na temat zasad zwrotów znajdują się w punkcie 8 regulaminu naszego sklepu internetowego. Prosimy o zapoznanie się z jego treścią.

2) FORMULARZ  ODSTĄPIENIA  OD  UMOWY

Poniżej przedstawiamy przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy. Jeżeli chcą Państwo wysłać nam formularz pocztą, można z niego skorzystać. Jeżeli chcą Państwo przesłać nam informacje o odstąpieniu od umowy drogą mailową, prosimy o zawarcie w mailu wszystkich danych z formularza.

W celu wydrukowania formularza, można zapisać go na dysku. Aby to zrobić wystarczy kliknąć na formularz prawym przyciskiem myszy, a następnie kliknąć "zapisz obrazek jako" lub "zapisz jako" itp. w zależności od aktualnie używanej przeglądarki.

3) REKLAMACJE

Wszystkie produkty w naszym sklepie internetowym objęte są możliwością zgłoszenia reklamacji z tytułu niezgodności produktu z umową sprzedaży oraz reklamacji związanych ze świadczeniem usługi elektronicznej.

Podstawą złożenia reklamacji mogą być:

• wady fabryczne
• niezgodność produktu z umową sprzedaży

W przypadku chęci zgłoszenia reklamacji prosimy o kontakt:

• mailowy biuro@dorjan.pl
• telefoniczny 693 110 810

Adres:

Wszystkie informacje związane z trybem reklamacyjnym znajdują się w punkcie 8 regulaminu naszego sklepu internetowego.

W przypadku złożenia reklamacji prosimy o jak najbardziej dokładne opisanie problemu - usprawni to proces reklamacyjny i skróci czas oczekiwania na odpowiedź na temat dalszego postępowania.